退換政策
- 以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務：
- 產品收貨期已超過7天。
- 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
- 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
- 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
- 任何免費贈品及試用裝禮品。
換貨政策
我們於訂單送出前會確保產品品質良好。如果產品在送抵時有任何損壞，請於收件後7天之內按照「退回產品程序」退回產品。我們會安排再次運送貨品，而且不會加收任何運費。如您已將有問題、已損毀或錯誤的產品退給我們，我們會安排退回因此而產生的額外運費。
如退回的貨品已經售完， 你可以選擇同等價值的其他產品，或者退款。
退回產品程序
- 請聯絡我們，提供訂單編號，貨品的資料及退貨原因。
- 收到我們的電郵確定後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵。將退貨寄到我們提供的地址。
- 所有退貨產品必須先付回程運費，我們恕不接受收貨人支付運費。
退款政策
請注意我們在退換或退款之前， 會檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退換或退款，terre d’Oc香港網站亦不會負責將貨品退回。
在退款時，原來訂單的運費將不獲退回，不便之處，敬請原諒。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。
退款時間
- 退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。
| 退款方式 | 退款時間 |
| 銀行匯款 | 4 至 6 星期 |
| 信用卡 (銀聯在線支付除外) | 4 至 6 星期 |
| FPS / Octopus / Payme | 2 至 3 星期 |
部份訂單會因收貨地址不詳、多次派送均無人收件、收件人拒收包裹等原因而被退回。我們可以為客人再次安排寄出被退回的包裹，但客人需要支付運費*，並按每件包裹計算。
* 運費是根據包裹重量及地區而定。