商品退換服務細則:
以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:
  1. 產品收貨期已超過7天。
  2. 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
  3. 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
  4. 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
  5. 任何免費贈品及試用裝禮品。

換貨政策

terre d’Oc香港網站於訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良好,唯長途送貨旅程或會引致產品損毀。如您的產品收到時有損毀,請如果產品在送抵時有任何損壞或不良,請於貨物送抵後7天之內按照「退回產品程序」退回產品。

我們會根據您訂單的送貨方式,安排再次運送貨品,而且不會加收任何運費。如您已將有問題、已損毀或錯誤的產品退給我們,我們會安排退回因此而產生的額外運費。

如遇退回的貨品已經售完,我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。


退回產品程序:
  1. 如要退貨請先將需要退回的貨品包裝好。
  2. 按聯絡我們,在空格內輸入退回貨品的資料及退貨原因,請把訂單編號一併告知我們。
  3. 在收到我們的確定電郵後,請將已妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。
  4. 將退貨郵寄到terre d’Oc香港網站以電郵回覆之地址。
  5. 所有退貨產品必須先付回程運費,terre d’Oc香港網站恕不接受收貨人支付運費事宜。

退款政策

請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款,terre d’Oc香港網站亦不會負責將貨品退回。

在退款時,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品,退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。


退款時間
退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。

退款方式 退款時間
銀行匯款 4 至 6 星期
信用卡 (銀聯在線支付除外) 4 至 6 星期
PayPal 2 至 3 星期


無法派送的訂單

部份訂單會因收貨地址不詳、多次派送均無人收件、收件人拒收包裹等原因而被退回。

當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費港幣$30作為退回訂單處理費,餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。

我們可以為客人再次付運被退回的包裹,但客人需要支付再次付運的郵費*,並按每件包裹計算。

* 再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞地區而定。