商品退換服務細則:
以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:
  1. 產品收貨期已超過7天。
  2. 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
  3. 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
  4. 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
  5. 任何免費贈品及試用裝禮品。

 

換貨政策

我們於訂單送出前會確保產品品質良好。如果產品在送抵時有任何損壞,請於收件後7天之內按照「退回產品程序」退回產品。我們會安排再次運送貨品,而且不會加收任何運費。如您已將有問題、已損毀或錯誤的產品退給我們,我們會安排退回因此而產生的額外運費。

如退回的貨品已經售完, 你可以選擇同等價值的其他產品,或者退款。

 

退回產品程序

  1. 請聯絡我們,提供訂單編號,貨品的資料及退貨原因。
  2. 收到我們的電郵確定後,請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵。將退貨寄到我們提供的地址。
  3. 所有退貨產品必須先付回程運費,我們恕不接受收貨人支付運費。

 

退款政策

請注意我們在退換或退款之前, 會檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款,terre d’Oc香港網站亦不會負責將貨品退回。

在退款時,原來訂單的運費將不獲退回,不便之處,敬請原諒。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品,退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

 

退款時間

退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。
 
退款方式 退款時間
銀行匯款 4 至 6 星期
信用卡 (銀聯在線支付除外) 4 至 6 星期
FPS / Octopus / Payme 2 至 3 星期

 
無法派送的訂單

部份訂單會因收貨地址不詳、多次派送均無人收件、收件人拒收包裹等原因而被退回。我們可以為客人再次安排寄出被退回的包裹,但客人需要支付運費*,並按每件包裹計算。

* 運費是根據包裹重量及地區而定。